Im August hatte ich überlegt, ob nicht die Mitarbeiter eine Chance für die Außdendarstellung der Unternehmen sind, welche diese noch zu wenig nutzen. Schließlich wollen sie vertrauensbasierte Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen. Doch die Kunden werden das am ehesten tun, wenn sie Kontakt mit echten Menschen haben, die authentisch und auch tatsächlich ansprechbar sind.